Логи, фічі, тест на проді: між гравцями та розробниками

Розповім про свій досвід побудови відділу Customer Support з нуля - налагодження комунікацій між гравцями і розробниками, між техпідтримкою гри і представниками ігрових платформ. Робота з логами - як співробітник сапорту може зарепортити баг ефективніше? Розуміння різниці між Customer Support і Commutinty Management - чи потрібно розділяти ці відділи, і навіщо. Хто взагалі такий «хороший агент команди підтримки»? І звісно, найважливіше - як не збожеволіти від однотипних запитань, не вигоріти вщент і любити своїх гравців.