Робота з негативними відгуками та оцінками

Про що доповідь

Дмитро Сігов розповідає, як працювати з негативними відгуками та низькими оцінками в магазинах застосунків. Негатив неминучий, але його можна зменшити: ретельно тестувати кожну версію, зробити зрозумілий туторіал для першої сесії, просити оцінку лише після приємного моменту в грі та дати гравцям окрему форму зворотного зв'язку, щоб скарги не потрапляли у відгуки. Далі йдуть правила відповідей: відповідати публічно, швидко й по суті скарги, без захисної позиції та внутрішніх термінів, повідомляти про виправлення й ввічливо просити переглянути оцінку, не годувати відвертих тролів. Приклади зі своєї гри показують, що розмова часто змінює думку гравця. Спікер радить також аналізувати відгуки як джерело ідей і не забувати про креатив. У питаннях зали обговорюють інструменти, переклад відповідей і підтримку. Корисно розробникам, комьюніті- та саппорт-менеджерам.