Робота з гравцями, а не аватарками, або чого вас можуть навчити ваші користувачі

Про що доповідь

Дар'я Савельєва розповідає, чому комʼюніті-менеджеру варто системно збирати відгуки гравців, а не покладатися лише на аналітику. Цифри показують, що відбувається, а відгуки пояснюють чому, швидше виявляють проблеми, допомагають краще знати аудиторію, підказують ідеї та перевіряють гіпотези, а ще підвищують лояльність: гравець бачить, що його думка впливає на гру. Джерела фідбеку: підтримка, відгуки в магазині, соцмережі й форуми та опитування, які дають масові й систематизовані відповіді. На прикладі події з кланами в ключовому проєкті компанії Bilka Games опитування показало, чому гравці уникали кланів і події. Після швидких змін, як-от нагороди за особисті цілі та кнопка вступу в клан, кількість учасників зросла на 26%, а дохід події — на 21%. Корисно комʼюніті-менеджерам, продуктовим командам і аналітикам.