Як знизити CAC і збільшити LTV через роботу з відгуками

Про що доповідь

Віра Рабкіна пояснює, чому робота з відгуками в сторах напряму впливає на прибуток мобільного продукту через CAC і LTV. За її даними, відповіді на відгуки підвищують органічні завантаження, а високий рейтинг (зазвичай від 4 зірок) потрібен для потрапляння в топи. Користувачі, яким допомогли через підтримку, мають приблизно на 30% вищий ретеншн. Практичні поради: відповідати через спеціальну платформу замість консолі стору, репортити агресивні й спамні відгуки, автоматизувати типові відповіді шаблонами, а також шукати інсайти у відгуках на 3–4 зірки, оновлених і довгих відгуках, фіча-реквестах, тегами й тематичним аналізом. У відповідях на питання розглянуто мультимовність, підписки, розбіжність зірок і тексту та момент запиту оцінки в грі. Корисно маркетологам, паблішерам і командам підтримки мобільних ігор і застосунків.